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Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ? Pas de panique, cette section vous guidera pas à pas pour vous venir en aide.

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Si vous rencontrez des difficultés à retrouver votre mot de passe, cliquez ici.

À noter, nous vous conseillons de :

• Vérifier si la touche majuscule (MAJ) est verrouillée
• Vérifier si le pavé numérique est verrouillé
• Vérifier si le clavier est en QWERTY à la place d'AZERTY (Q à la place du A, W à la place du Z, etc.)

Problème de connexion avec Facebook

Si vous rencontrez des difficultés à retrouver votre mot de passe Facebook, cliquez ici.

Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter ?

Si après les étapes ci-dessus vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez modifier vos informations et préférences depuis votre page "Mon compte"

Êtes-vous bien sûr(e) de vouloir supprimer votre compte ?

Ceci signifie que vous perdrez tous les fichiers achetés sur notre site et que vous n'avez pas enregistré sur votre ordinateur, ou que vous ne pourrez plus les télécharger en cas de panne de votre ordinateur. Cette opération est irréversible.

Vous pouvez vérifier l'état de votre abonnement ici
Si vous êtes abonné mais que vous ne pouvez pas lire les chansons, assurez-vous d'être connecté au bon compte KaraFun.

Si les chansons ne se lisent toujours pas en entier, essayez de redémarrer votre appareil, de vous déconnecter, puis de vous reconnecter et de lire à nouveau.

Si vous avez besoin de modifier votre mot de passe, vous pouvez le faire ici

Si vous avez payé directement via notre site web :
Connectez-vous simplement et allez sur "Mon compte", puis cliquez sur "Gérer l'abonnement et les paiements".
Terminez en cliquant sur "Arrêter mon abonnement KaraFun".

Si vous avez payé via une autre source : (comme l'App Store d'Apple ou le Google Play Store)
Vous devrez annuler l'abonnement via le service utilisé pour effectuer le paiement, ou vous pouvez contacter leur équipe de support pour obtenir plus d'aide.

Nous acceptons uniquement les cartes MasterCard et Visa ainsi que PayPal. Les autres moyens de paiement ne sont pas pris en charge (notamment les cartes Visa Electron et les cartes prépayées).

Si votre paiement est refusé, nous vous invitons à vérifier les points suivants :

1. Vous avez sélectionné le bon type de carte (Visa / MasterCard)
2. Votre numéro de carte est correct
3. Vous avez entré le bon code de sécurité et la bonne date d'expiration
4. Votre carte n'est pas arrivée à expiration
5. Vous disposez d'un solde suffisant sur votre compte bancaire

Si votre paiement ne fonctionne toujours pas, nous vous conseillons de passer par PayPal qui offre plus de moyens de paiement.

Si vous n'arrivez toujours pas à payer, n'hésitez pas à contacter notre équipe et nous ferons le maximum pour vous aider.

Si vous avez déjà une carte associée à votre compte :
Pour mettre à jour vos informations de carte, allez sur la page « Mon compte » puis l'onglet « Mon abonnement » :

1. Sous la section « Mode de paiement », cliquez sur « Mettre à jour les informations de la carte ».
2. Saisissez les nouvelles informations de la carte et confirmez.

Votre abonnement se poursuivra jusqu'à votre date de renouvellement (vous pouvez vérifier cette date sous « KaraFun Abonnement Mensuel »).

À la date de renouvellement de votre abonnement, la nouvelle carte sera utilisée.

Si aucune carte n'est actuellement associée à votre compte :
Vous devez attendre la fin de votre abonnement (vérifiez la date ci-dessus sous KaraFun Abonnement Mensuel) avant de pouvoir vous inscrire au renouvellement automatique.

Lorsqu'il n'y a pas d'abonnement actif, vous êtes libre de vous réinscrire et de procéder au paiement avec une nouvelle carte. La carte sera enregistrée pour le renouvellement, mais vous pouvez la supprimer à tout moment et annuler votre abonnement en supprimant votre carte.

Notez que cela est valable uniquement si vous avez payé votre abonnement directement sur notre site web.
Si votre abonnement est payé via l'App Store d'Apple, le Play Store de Google ou Paypal, vous devrez mettre à jour votre mode de paiement directement sur ces plateformes.

Vos reçus KaraFun peuvent être téléchargés ou imprimés en accédant à “Mon compte”.

Si vous souhaitez activez votre Carte Cadeau, il vous suffit de vous rendre sur la page d’activation, d'entrer le code associé à votre Carte Cadeau et de cliquer sur «Activez votre Carte Cadeau».

À noter : Vous pouvez retrouver votre code d'activation dans votre boite email ou dans "Mon compte" si vous vous êtes offert une Carte Cadeau.

L'entrée microphone est actuellement uniquement prise en charge sur iOS et macOS. Si vous utilisez un autre appareil, vous ne pourrez pas utiliser votre microphone.

Sur Mac/iOS, vous pouvez brancher votre microphone, puis accéder au bouton « Mixer » pour contrôler le volume et appliquer des effets.
Si le microphone ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de modifier l'entrée audio par défaut (macOS uniquement).
La compatibilité avec tous les modèles de microphones n'est pas garantie.

Pour de meilleurs résultats, ou si vous utilisez une autre plateforme, veuillez envisager d'utiliser une table de mixage ou du materiel tierce.

L'enregistrement via l'application KaraFun n'est pas pris en charge.

Nous sommes à l'écoute de vos demandes, cliquez ici pour accéder à notre page de suggestions

Les morceaux de KaraFun sont uniquement disponibles en ligne (via le streaming), il n'est donc pas possible de télécharger les chansons sur votre ordinateur. Cela est dû aux accords et obligations de droits que nous avons avec nos partenaires, artistes et éditeurs.

Cependant, KaraFun offre la possibilité de synchroniser les chansons hors ligne pour les moments où il n'y a pas de connexion internet. Cela pourrait être une bonne option pour vous, car avec un abonnement normal, vous pouvez enregistrer 1 000 chansons hors ligne, et avec un abonnement pro, vous pouvez enregistrer l'intégralité du catalogue de KaraFun.

Si vous souhaitez acheter et conserver des vidéos de karaoké sur votre ordinateur, consultez notre partenaire, Karaoke Version. Voici un lien vers les vidéos de karaoké de Karaoke Version : https://www.version-karaoke.fr/karaoke/

La sélection de notre catalogue dépend des accords que nous avons avec les artistes, les éditeurs et nos partenaires. En raison de certaines légalités et obligations en matière de droits musicaux, nous ne sommes pas toujours en mesure de vous proposer ce que vous recherchez. Voici pourquoi : https://www.karafun.com/missing-karaoke.html

Vous pouvez activer ou désactiver la fonction de contrôle parental en accédant à "Mon compte", puis à "Préférences". (https://www.karafun.com/my/options).

Nous avons plusieurs catalogues en PDF et CSV prêts à être téléchargés ici https://www.karafun.com/karaoke-song-list.html

Le format CSV vous permettra d'apporter facilement des modifications à la liste des chansons (vous pouvez la personnaliser, changer la police de caractères, la taille, etc.)

Vous pourriez aussi bien être intéressé par notre fonctionnalité à distance. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez parcourir l'ensemble du catalogue depuis n'importe quel smartphone ou tablette. Voici plus d'informations à ce sujet : https://www.karafun.com/help/presentation_249.html

Il n'est pas possible d'importer vos propres chansons avec la version actuelle de KaraFun.
Cela n'est possible qu'avec Karafun Player 2, qui est une version obsolète sous Windows disponible ici

Alternativement, vous pouvez également utiliser les Fonctionnalités Communautaires :
Celles-ci permettent aux membres de KaraFun de télécharger et d'ajouter leurs propres fichiers pour les partager avec d'autres membres : https://www.karafun.com/my/community.html

Voici comment sauvegarder les chansons :

Sur le lecteur KaraFun 2 (Windows):

• Pour synchroniser une chanson particulière : cliquez avec le bouton droit de la souris sur une chanson et sélectionnez "Enregistrer hors ligne".
• Pour synchroniser une liste de lecture ou vos favoris : cliquez avec le bouton droit de la souris sur le titre de votre liste de lecture et sélectionnez "Enregistrer hors ligne".
• Pour synchroniser l'ensemble du catalogue (abonnement Pro uniquement) : cliquez sur "Karafun" > "Toutes les chansons" et activez le bouton "pistes synchronisées" (juste en dessous de l'écran des paroles).

Sur KaraFun Mac:

• Pour synchroniser une chanson particulière : cliquez avec le bouton droit de la souris sur une chanson et sélectionnez "Enregistrer hors ligne".
• Pour synchroniser vos favoris : cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Favoris" et sélectionnez "Enregistrer hors ligne".
• Pour synchroniser l'ensemble du catalogue (abonnement Pro uniquement) : allez dans "Fichier" et sélectionnez "Synchroniser automatiquement les meilleures chansons".

Sur IOS et Android:

• Pour synchroniser une chanson particulière : cliquez sur la chanson et sélectionnez "télécharger".
• Pour synchroniser une liste de lecture : allez dans votre liste de lecture et cliquez sur la flèche en haut à droite de la page.
• Pour synchroniser vos favoris : allez dans vos paramètres > hors ligne et cochez "synchroniser mes favoris".
• Pour synchroniser l'ensemble du catalogue : allez dans vos paramètres > "hors ligne" et cochez "tout le catalogue" ou le nombre de chansons populaires que vous souhaitez synchroniser.

Sur Android TV / Firestick TV:

• Nos applications TV ne comprennent actuellement que le streaming

Voici comment utiliser KaraFun avec un deuxième écran :

Sur Windows:

1. Vous devez brancher votre ordinateur sur votre second écran en utilisant le bon câble : VGA (bleu), DVI (blanc) ou HDMI (noir), selon celui qui est disponible à la fois sur votre ordinateur, votre télévision ou votre vidéoprojecteur.
2. Allez dans vos préférences d'affichage, et choisissez l'affichage étendu (pour étendre votre bureau sur l'écran externe).
3. Activez le double affichage (en haut au centre de l'application) et faites glisser et déposer la fenêtre sur l'écran externe

Sur Mac:

1. Connectez votre ordinateur à votre second écran avec le bon câble, compatible avec votre ordinateur et votre second écran (mini display-port ou HDMI pour votre Mac, VGA ou HDMI pour votre écran). L'écran de votre Mac devient noir puis réapparaît dans les quelques secondes qui suivent.
2. Assurez-vous que l'option de mise en miroir sous "Affichages" et "Disposition" dans les Préférences Système n'est pas cochée et donc désactivée, et que "Les écrans ont des espaces séparés" (sous "Contrôle de mission" dans les Préférences Système) est cochée (sinon, vous ne pourrez pas contrôler la lecture lorsque l'écran externe est en plein écran).
3. Ouvrez KaraFun Mac et cliquez sur le bouton écran externe. Faites glisser et déposez la fenêtre sur votre écran externe. Double-cliquez directement dessus pour ouvrir un plein écran.

Sous IOS et Android :

• Nous vous recommandons d'utiliser un câble HDMI avec un adaptateur si nécessaire. Une fois votre appareil branché sur votre deuxième écran, appuyez sur l'icône "Plein écran" pour afficher automatiquement les paroles sur votre deuxième écran.

KaraFun propose la fonction Remote control, une fonctionnalité exclusive permettant de contrôler l'application depuis un navigateur web sur un appareil distant, qu'il s'agisse de votre téléphone, de votre tablette ou de tout autre appareil connecté à Internet.

Pour activer la télécommande :

• Sur Windows et Mac, cliquez sur l'icône de la télécommande (captures d'écran pour chaque appareil)
• Sur les appareils iOS et Android, allez dans vos paramètres > télécommande.

Activez la télécommande et scannez le code QR depuis votre appareil ou saisissez l'adresse internet dans le navigateur de votre appareil (Safari, Chrome, Firefox).

Ensuite, saisissez un nom d'utilisateur pour cette session et votre application KaraFun suivra alors les commandes que vous enverrez depuis votre appareil.

Veuillez noter que votre application KaraFun et votre appareil distant doivent être connectés à Internet à tout moment.

Nous sommes désolés d'apprendre cela !

Pourriez-vous nous fournir un peu plus de détails ? Cela permet à notre équipe d'apporter une réponse rapide et précise à votre problème.

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